2022-03-08
Summary
- Perusahaan mengeluarkan biaya untuk pelatihan, lalu staf menyukainya dan layanan membaik untuk sementara waktu, Namun, kemudian semuanya kembali ke "normal". Sayangnya, dalam organisasi besar atau kecil, plot itu berulang kembali & lagi. Mengapa? Pelatihan layanan pelanggan memang dapat mendidik staf, tetapi itu saja tidak cukup untuk mempertahankan budaya dalam layanan itu sendiri. Manajer harus mengelola karyawan lini depan jika mereka ingin mendapatkan performa yang terbaik & melestarikan budaya pelayanan. Kursus ini secara khusus berfokus pada keterampilan yang harus dimiliki oleh manajer, supervisor & pemimpin tim yang berfokus di pelayananan pelanggan, untuk mendorong kinerja staf dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Outcomes
- Menjelaskan peran Supervisor dalam memberikan layanan pelanggan terbaik
- Ciptakan lingkungan yang kondusif untuk memberikan layanan yang luar biasa
- Jadwalkan waktu untuk mengawasi
- Lakukan tugas manajemen dengan teratur
- Menetapkan tujuan SMART & delegasikan tugas di tingkat yang tepat kepada orang yang tepat
- Melatih karyawan untuk pertumbuhan
- Memberikan umpan balik & tindak lanjut atas tujuan & target kelompok kerja dengan laporan langsung
- Menasihati karyawan yang kinerjanya tidak sesuai harapan
- Gunakan taktik yang sudah terbukti untuk menangani perilaku yang sulit
- Gunakan strategi berbiaya rendah, bahkan tanpa biaya, untuk menyatu dengan tim
- Melakukan perencanaan untuk meningkatkan keterampilan dalam mengawasi tim
Visual index
.jpeg)
Prerequisites
- Tidak ada
Audience
- Siapapun yang memberikan layanan, produk atau informasi kepada pelanggan, internal atau eksternal
Instructor
Subscribe Now Click to start course
2. Pre-Test
1. Apa Itu Pelayanan Prima
07:272. Konsep Dasar Pelayanan Prima
08:053. Unsur-Unsur dan Peranan dari Pelayanan Prima
05:034. Ujian 1
1. Dimensi Pelayanan Pelanggan
07:512. Mengukur Kualitas Pelayanan
07:103. Ujian 2
1. Kenapa Memiliki Kemampuan Komunikasi yang Baik itu Penting
08:432. Membangun Kompetensi Berkomunikasi
11:123. Penggunaaan Data untuk Memaksimalkan Strategi Berkomunikasi
06:094. Ujian 3
1. Peran Masing-Masing Individu dalam menerapkan Pelayanan Pelanggan
07:182. Menentukan standar Pelayanan
05:133. Menentapkan target SMART
06:444. Cara Mendelegasikan Tugas Pada Orang yang Tepat
04:105. Ujian 4
1. Pelatihan Pelayanan Prima Kepada seluruh Tim
08:062. Menentukan Target Distribusi dan Analisa Survey
10:563. Melaksanakan survey Kepuasan Pelanggan
06:404. Supervisi dan Evaluasi tim Internal Secara Berkala
06:215. Ujian 5
1. Ujian Akhir
Handout(s)
You don't have any question posted yet
Review
0