2023-11-14
Summary
- Dengan zaman saat ini, dan orang-orang yang bekerja dari rumah, interaksi digital dan telepon telah meningkat pesat. Ini adalah waktu untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan telepon. Yang penting adalah bahwa setiap pelanggan yang menelepon Anda dan organisasi Anda dibuat istimewa dan mengingat perlakuan ekstra dimana pelanggan merasa bahwa mereka berinteraksi dengan organisasi yang profesional dan menghargai pelanggan mereka.
Outcomes
- Berbicara dengan pelanggan di telepon dengan peningkatan kepercayaan diri
- Bangun kesan pertama yang positif
- Tunjukkan minat yang tajam untuk membangun gambar yang mendukung dan membantu
- Pelajari cara menunjukkan minat yang tulus dan memberikan layanan berkualitas di telepon
- Menampilkan citra diri profesional saat berinteraksi melalui telepon
- Dapatkan penguasaan atas suara profesional dan tenang yang membantu dalam membangun kredibilitas
- Tegas dapat mengatakan Tidak ketika diperlukan melalui telepon
- Berurusan dengan pertanyaan dan belajar menanggapi pertanyaan secara efektif melalui telepon
- Kuasai cara-cara untuk menangani pelanggan yang sulit dan irate secara profesional
Visual index
.jpeg)
Prerequisites
- Tidak ada
Audience
- Program Pelatihan Layanan Pelanggan telepon ini akan cocok bagi siapa saja yang berinteraksi dengan pelanggan di telepon dan ingin menyebabkan bisnis mereka dikenal karena layanan yang sangat baik.
Instructor
Subscribe Now Click to start course
2. Pre-Test
1. Pengertian pelanggan dan Tipe Pelanggan
11:502. Tantangan dalam berkomunikasi melalui telepon
05:083. Ujian 1
1. Pengertian komunikasi dan Elemen dalam Komunikasi
09:402. Hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan selama komunikasi melalu telepon
08:503. Ujian 2
1. Definisi Mendengar vs Mendengarkan
06:292. Langkah-langkah melakukan mendengarkan seacara aktif
07:483. Ujian 3
1. Kesan Pertama Salam Pembuka
07:112. metoda RESPECT
10:093. Ujian 4
1. Implementasi Modulasi suara
07:242. Tipe-tipe pelanggan yang sulit
05:573. Analisa kebutuhan pelanggan Membuat pertanyan
07:474. LAST teknik
10:255. Ujian 5
1. Kalimat yang Dianjurkan
06:442. Kalimat yang tidak Dianjurkan
06:553. Membangun aktifitas positif
09:304. Ujian 6
1. Membuat percakapan penutup yang mengesankan
06:052. Ujian 7
1. Ujian Akhir
Handout(s)
You don't have any question posted yet
Review
0