2022-03-08
Summary
- Kepuasan Pelanggan adalah hal yang paling penting agar perusahaan bisa terus sukses, bertumbuh dan berkembang jangka panjang. Maka dari itu setiap karyawan bertanggungjawab untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memenuhinya. Pelatihan ini akan menjelaskan beberapa karakteristik perusahaan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dan upaya-upaya mereka dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Pentingnya pelanggan dan bagaimana cara pemberikan pelayanan yang prima untuk memenuhi kebutuhannya. Juga tentang dampak dari pelayanan bila pelanggan merasa puas atau kecewa atas layanan yang diterimanya yang mana hal tersebut dapat membantu peserta untuk mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Alat2 dan teknik untuk mengukur kepuasan pelanggan juga dijelaskan disamping contoh perusahaan terbaik dalam bidang pelayanan yang dapat memberikan kepuasan pelanggan karena pelayanan primanya.
Outcomes
- Memahami konsep, kebutuhan dan pentingnya kepuasan pelanggan.
- Mengetahui kaitan antara kepuasan pelanggan dan pertumbuhan organisasi.
- Memahami harapan pelanggan dan bagaimana cara memberikan pelayanan yang prima.
- Menerapkan Budaya Pelayanan Prima untuk pengembangan pribadi dan kepuasan pelanggan.
- Memahami pentingnya pelanggan untuk pertumbuhan perusahaan.
- Mengetahui berbagai jenis dan prinsip-prinsip dasar Pelayanan
- Mengetahui “Moment of truth” yang sangat penting untuk peningkatan citra perusahaan
- Mempelajari berbagai macam alat dan teknik untuk mengukur kepuasan pelanggan.
- Mengetahui pentingnya mendengar “Suara Pelanggan”
- Menguasai teknik-teknik untuk melayani pelanggan.
- Memahami cara-cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengetahui praktek perusahaan perusahaan terbaik dalam pelayanan.
Visual index
.jpeg)
Prerequisites
- Tidak ada
Audience
- Manajer Proyek, Pemimpin Tim, Anggota Tim, Manajer Keterlibatan, Manajer Pengiriman, Manajer Akun, Manajer Fungsional, Staf PMO, Koordinator Onsite, Jaminan Kualitas, Staf Fungsi SDM dan Dukungan, Eksekutif dan Manajer Senior, Staf Pra-penjualan dan Penjualan dan Pemasaran.
Instructor
- Cerah Iskradono adalah Seorang Senior Trainer dan Motivator, Konsultan HRD dan Penulis Buku. Iya telah belerja selama 36 tahun a.l di PT Garuda Indonesia, MSA Kargo, FIN Logistics, PT SMART Tbk. Iya juga seorang Trainer Soft Skills dengan pengalamam mengajar lebih 30 tahun dengan untuk materi Pelayanan Prima, Kepemimpinan, Motivasi, Pengembangan Probadi, Peningkatan Kinerja dll,
Subscribe Now Click to start course
2. Pre-Test
1. Karakter Organisasi yang Berfokus Pada Pelanggan
10:122. Memahami pentingnya Kepuasan Pelanggan dan Syarat Kepuasan Pelanggan
10:113. Pengertian Pelanggan Pentingnya Pelanggan dan Harapan Pelanggan
13:314. Target Peningkatan Tingkat Pelayanan Pelanggan
12:415. Ujian 1
1. Macam-Macam Pelayanan
06:312. Pola Pikir Pelayanan dan Prinsip Pelayanan Prima
10:013. Teknik Memberikan Pelayanan dan Kata-Kata Ajaib
08:024. Saat Bertemu Dengan Pelanggan
10:325. Ujian 2
1. Memahami Mengapa Pelanggan Meninggalkan Pergi Part 1
05:372. Memahami Mengapa Pelanggan Meninggalkan Pergi Part 2
08:403. Dampak Pelanggan Terhadap Perusahaan dan Strategi Mempertahankan Pelanggan
09:474. Ujian 3
1. Pentingnya Mendengar Suara Pelanggan dan Survey untuk Menjaring Suara Pelanggan
10:262. Membangaun Budaya Pelayanan untuk Kepuasan Pelanggan
07:013. Perusahaan Terbaik dalam Kepuasan Pelanggan
07:174. Ujian 4
1. Ujian Akhir
You don't have any question posted yet
Review
0